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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Eclaire Ta Vie
Claire Benhamou
Rue du Lac 35
1800 Vevey
Contact : info@eclairetavie.ch


Dernière mise à jour : 22.12.2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de prestations proposées par Eclaire Ta Vie, comprenant notamment :

  • les séances d’EFT,

  • les consultations en ligne (visioconférence),

  • la vente de packs ou forfaits de séances.

Toute commande passée sur le site eclairetavie.ch implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

2. Prestations

Les prestations proposées incluent :

  • séances d’EFT individuelles,

  • accompagnements réalisés exclusivement en ligne (visio),

  • packs de plusieurs séances.

Les prestations ne constituent pas des soins médicaux et ne remplacent en aucun cas un suivi thérapeutique ou médical.

3. Commandes et paiement

Les commandes se font exclusivement sur le site via un système de réservation et de paiement en ligne.

Le paiement doit être effectué intégralement au moment de la commande.

La validation d’une commande vaut acceptation des CGV en vigueur.

4. Tarifs

Les tarifs sont indiqués en francs suisses (CHF) et s’entendent toutes taxes comprises.
Eclaire Ta Vie se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5. Absence de droit de remboursement

Conformément à la nature des prestations (services personnalisés fournis avant la fin du délai de rétractation), aucun remboursement n’est accordé, sauf annulation du fait du prestataire.

Aucun remboursement n’est effectué pour :

  • les séances non utilisées,

  • les retards,

  • les absences du client,

  • les packs partiellement consommés.

6. Report et modification de rendez-vous

Le client peut modifier ou reprogrammer son rendez-vous jusqu’à 48 heures avant la séance, via son espace client.

Toute demande effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous :

  • ne donne droit à aucun report,

  • ne donne droit à aucun remboursement.

En cas de non-présentation du client (“no show”), la séance est considérée comme due et perdue.

7. Conditions liées aux packs / forfaits

  • Les séances incluses dans un pack doivent être utilisées pendant la période de validité indiquée lors de l’achat.

  • Les séances non utilisées à la fin de cette période sont perdues, sans remboursement possible.

  • Les conditions de reprogrammation (48h) s’appliquent à chaque séance du pack.

8. Obligations du client

Le client s’engage à :

  • fournir des informations exactes au moment de la réservation,

  • disposer d’une connexion internet stable pour les séances en visio,

  • être présent et disponible à l’heure convenue.

Tout comportement abusif, irrespectueux ou inapproprié peut entraîner la suspension ou l’annulation de la prestation, sans remboursement.

9. Responsabilité

Eclaire Ta Vie met tout en œuvre pour assurer la qualité des séances, mais ne peut garantir :

  • l’obtention de résultats particuliers,

  • la résolution totale de problématiques émotionnelles ou personnelles.

Le client demeure entièrement responsable de son état physique et mental.

10. Annulation par le prestataire

En cas d’empêchement du prestataire, celui-ci s’engage à reprogrammer la séance ou à proposer un avoir équivalent.
Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être exigé.

11. Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément à la législation suisse relative à la protection des données.

Elles sont utilisées exclusivement pour :

  • la gestion des rendez-vous,

  • la facturation,

  • la communication avec le client.

Aucune donnée n’est transmise à des tiers sans consentement.